• 2009-10-25

    【转】信息技术驱动企业学习变革 - [e-learning]

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    进入21世纪,人们普遍认识到,企业培训正面临一场变革,企业需要突破传统培训的局限,利用新的理念、技术和方法重塑企业学习和知识战略,以满足新经济时代企业人才成长的需要。很多中国企业很早就已经意识到这场变革的到来,并以实际行动投入到这场变革之中。回顾十年来中国企业在这场变革中走过的道路,我们看到,国内企业通过学习型组织建设、知识管理的实践、电子化学习应用以及建设企业大学等多种方式进行企业学习与培训领域的变革。

      虽然这些变革从不同方面推动了知识经济时代企业学习与知识战略的实施。然而,我们看到一个困惑企业的核心问题还没有解决,即企业教育培训、知识管理、组织绩效等相关领域之间缺少关联性,缺少一个更高视角下的完整的企业学习和知识架构。很多专家对于学习型组织、知识管理、电子化学习以及企业大学等不同领域都有很深的研究和见解,而在论及它们之间的关系时,则无不感到迷茫和困惑。我们对企业中学习的研究和探索仍处于盲人摸象的阶段。因此,当前企业推进培训变革所面临的核心问题是需要建立一个清晰、合理的企业学习与知识架构,能够发挥出组织中学习与知识相关不同领域的综合优势。

      多年来,很多国际知名培训和学习研究机构致力于研究完整的企业学习架构,以期望更有效地阐述培训、学习、知识、组织、绩效、技术等基本概念之间的关系。早在1996年,美国华盛顿大学教授迈克尔-马奎特(Michael Marquardt)博士与ASTD(美国培训与发展协会)共同对全球近百家优秀的学习型组织进行深入调研分析,试图找出学习型组织的关键因素,分析结果显示这些优秀的学习型组织在学习动力、组织转型、人员赋能、知识管理与技术应用五个方面,均表现出关联性和完整性。2009年5月,著名企业人才与学习研究机构Bersin & Associates通过两年多的调研与分析,首次发布了企业学习框架(Enterprise Learning Framework®),该框架重点阐述了学习模式、技术、学习文化、组织结构、学习需求、学习方案、绩效等组织中学习相关要素之间的关系,对于完整认识企业中的学习具有重要意义。

      人们越来越倾向于使用“企业学习”(Enterprise Learning/ Corporate Learning)这一简单的词汇来描述企业中完整的学习架构。它的重要意义在于,将长期以来处于割裂状态的企业中培训、学习与知识相关的领域有机结合起来,形成一个完整的企业学习生态系统。研究发现,企业学习之所以能够体现出完整性,是与两个重要因素分不开,其一,非正式学习(Informal Learning)概念的提出;其二,信息技术在学习中的应用。

      非正式学习(Informal Learning)指在正规教育之外,在工作、生活、社交等非正式学习时间和地点接受新知识的学习方式。IDC、ASTD等机构在预测未来企业学习的趋势时,都将非正式学习列为未来企业关注的重点。非正式学习的重要性不仅体现在自身的特点上,更重要的是非正式学习可以让我们从另外的视角来认识企业中的学习形态,对企业学习的认识更加完整。从正式学习维度来看,企业在组织层面上需要建立培训体系,满足员工个人学习与发展的要求;从非正式学习的维度来看,企业在组织层面要实施知识管理战略、营造学习文化氛围、强化为员工提供学习服务的职能,满足信息时代员工按需学习(On-Demand Learning)或即时学习(Just-in-Time Learning)的需求。可以说,非正式学习最直接的价值在于将企业培训与知识管理有机结合起来,为实现大幅度提升组织的学习绩效奠定了基础。

    信息技术在企业学习中的应用对于形成完整的企业学习架构起到至关重要的作用。在企业中,信息技术对学习的影响主要体现在两个方面:第一,信息技术带来更多的学习模式,如,基于计算机的学习、基于网络在线学习等;第二,企业通过信息技术实现了对学习的管理,企业级的学习管理系统(LMS:Learning Management System)连接了组织中学习相关的不同领域。正如迈克尔-马奎特博士在研究中所发现的,那些优秀的学习型组织最明显的共同之处就是几乎无一例外地采用了信息技术手段来加强对学习和绩效的管理,辅助企业学习战略的布局。我们进一步发现,随着新技术的不断出现,信息技术在企业学习中的应用越来越广泛和深入。

      信息技术不仅在企业学习中的每个领域发挥重要的价值,更重要的是使这些不同领域之间能够有机结合在一起,形成完整的企业学习架构。信息技术在企业学习中起到神经中枢的作用,负责调度和管理企业中所有学习行为。从企业学习的发展趋势来看,应用信息技术的应用已经成为是信息时代学习型组织一个重要特征。

    很多世界五百强企业早已经将信息技术应用于企业学习战略,通过多年的实践取得了显著的成效。近年来,一些中国企业也已经开始制定基于信息技术的企业学习战略。目前,国内企业在培训与学习方面的技术应用还主要集中在初级的辅助(电子化学习)阶段,还未走进规模化和系统化阶段。为帮助国内企业系统化应用信息技术促进企业学习,开启“企业学习”的新时代, online-edu.org与中国电信联合推出了《企业学习信息化白皮书》,白皮书着眼于通过实现企业学习的信息化,帮助企业建立企业学习的技术支撑体系。白皮书通过对大量的国内外企业相关应用案例的归纳和总结,就企业学信息化的整体规划、实施办法以及推动策略等方面提出了通用性的参考框架。我们相信,无论是针对刚刚开始考虑实施e-Learning的企业还是已经有多年企业学习信息化应用经验的企业,“白皮书”都会对企业教育培训工作者带来帮助。

    《企业学习信息化白皮书》的内容结构如下:

      第一部分:价值
      本部分描述了企业学习信息化为企业所带来的价值。对企业信息化为企业带来的每个价值点都进行了概要分析,并列举了实际的应用案例。

      第二部分:规划
      本部分描述了如何对企业学习信息化进行战略规划。企业学习信息化成熟度模型,可帮助企业制定企业学习信息化长远目标及发展战略;企业学习信息化价值度模型,为准确把握企业实施企业学习信息化需求提供简单而有效的方法。

      第三部分:实施
      本部分描述了如何在企业内部建设企业学习信息化基础环境。企业学习信息化基础环境包括技术体系、学习资源体系以及运营管理体系的建设,本部分对每个体系的建设均进行了详细的描述,并提供了实施方法与策略。

      第四部分:应用
      本部分描述了如何对企业学习信息化进行深入推广与应用。针对企业学习信息化在辅助企业培训、辅助知识管理、辅助绩效管理以及建设企业文化四个方面的作用,分别论述了深入应用推广企业学习信息计划的方式、方法和策略。

      第五部分:展望
      本部分对企业学习信息化的未来发展趋势进行了预测。包括企业学习信息化对企业培训职能变革的影响,未来新兴技术在企业学习中的应用趋势等。


      《企业学习信息化白皮书》将于2009年12月4日于“2009中国企业学习信息化论坛”上正式发布,欢迎有兴趣的朋友参加本次论坛,参会者将免费获得《企业学习信息化白皮书》,并同时获得online-edu.org正式会员资格一年。

      论坛详细内容见:http://www.online-edu.org/CEEFE2009/

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